08-12-2020

Wnioski COVID – nowe informacje

W odpowiedzi na liczne zapytania podróżnych, wyjaśniamy sposób liczenia terminów 30 i 14 dni dla wniosków o zwrot środków przedstawiamy sposób obliczania terminów zgodny z ustawą. W dalszej części podajemy aktualne informacje na temat wniosków, w których jedyną rozbieżnością była data zawarcia umowy, a pozostałe dane były zgodne oraz na temat wniosków, które muszą zostać poddane weryfikacji w systemach zewnętrznych.

Ustawowy sposób obliczania terminów dla wniosków

Do obliczenia terminu weryfikacji i rozpatrywania wniosku należy zastosować odpowiedni przepis ustawy*: Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny, po otrzymaniu za pośrednictwem systemu teleinformatycznego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego wniosków organizatora turystyki oraz podróżnego i potwierdzeniu ich kompletności oraz zgodności danych w nich zawartych, w terminie 30 dni od dnia otrzymania późniejszego z tych wniosków dokonuje ich weryfikacji, biorąc pod uwagę dostępność środków na Turystycznym Funduszu Zwrotów. Zasadniczą kwestią dotyczącą liczenia terminów jest to, że w przypadku złożenia przez organizatora turystyki lub podróżnego wniosków zawierających nieprawidłowe dane, zachodzi ryzyko niepowiązania ich ze sobą, co może doprowadzić do sytuacji, w której nie jest możliwe zidentyfikowanie późniejszego ze złożonych wniosków, od którego daty złożenia należy liczyć 30 dniowy termin na weryfikację. W takich przypadkach osoby, które złożyły błędne albo niedające się powiązać wnioski otrzymały w systemie teleinformatycznym Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego komunikat informujący o tym fakcie, a także prośbę o ponowną weryfikację danych złożonego przez siebie wniosku. Dlatego stale zachęcamy podróżnych do obserwacji zmian statusu, jakie zachodzą w ich wnioskach oraz śledzenia powiadomień i korespondencji. Możliwe jest to po zalogowaniu się na konto w Portalu TFG, z którego podróżny złożył wniosek.

Ważna informacja: Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny, po otrzymaniu wniosku organizatora turystyki i wniosku podróżnego, dokonuje oceny ich kompletności. W przypadku otrzymania niekompletnego wniosku lub rozbieżności w złożonym wniosku, wzywa organizatora turystyki lub podróżnego do uzupełnienia braków lub złożenia wyjaśnień za pośrednictwem systemu teleinformatycznego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, w terminie 14 dni od dnia doręczenia wezwania. Wniosek organizatora turystyki rozpatruje się w odniesieniu do poszczególnych podróżnych wykazanych w tym wniosku. W przypadku nieuzupełnienia braków lub niezłożenia wyjaśnień przez organizatora turystyki lub podróżnego w terminie określonym w wezwaniu wniosek pozostawia się bez rozpoznania, o czym informuje się organizatora turystyki oraz podróżnego za pośrednictwem systemu teleinformatycznego Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego.**

Status wniosków, w których jedyną różnicą była data zawarcia umowy

Zgodnie z wcześniejszą informacją, wnioski, w których jedyną rozbieżnością między tym, co zgłosił podróżny, a tym, co zgłosił organizator była data zawarcia umowy, zostały automatycznie połączone ze sobą, a następnie przekazane do weryfikacji w zewnętrznym systemie potwierdzającym realizację płatności, niezależnym od UFG.

Status wniosków, w których wystąpiły rozbieżności w postaci innej liczby wpłat wykazanej przez podróżnego, a innej wykazanej przez organizatora

Błąd w postaci różnej liczby wpłat wykazanych przez podróżnego i organizatora (tzw. wielowpłaty) – w części wniosków zostały podane informacje na temat liczby i wysokości wpłat uniemożliwiające połączenie się wniosków. Informacje o wpłatach za imprezy turystyczne są podstawowymi informacjami do połączenia wniosków. Być może niezbędne będzie ponowne złożenie wniosków, jednak o szczegółach rozwiązania będziemy informować zainteresowane strony, dlatego zachęcamy do sprawdzania statusu wniosku oraz powiadomień, które kierujemy do podróżnych na ich kontach w Portalu TFG. Ponadto informujemy, że kwestię różnic w liczbie i wysokości wpłat rozwiążemy do dnia 20 grudnia 2020 r., co oznacza, że po tym dniu będziemy sukcesywnie kierować je do weryfikacji w zewnętrznym systemie potwierdzającym realizację płatności, a następnie – po pozytywnym potwierdzeniu – do wypłaty.

Status wniosków, które trafiły do weryfikacji w zewnętrznych systemach

Zgodnie z ustawą, UFG weryfikuje wnioski w zewnętrznym systemie potwierdzającym realizację płatności (art. 15ka ust. 16 w zw. z ust. 22). Pozytywny wynik takiej weryfikacji oznacza skierowanie wniosku na kolejny etap, którym jest wypłata środków. W takiej sytuacji wniosek otrzyma status „zlecono wypłatę”. W przypadku braku pozytywnej weryfikacji w w/w systemie, może okazać się, że termin rozpatrywania wniosku może być wydłużony nawet do maksymalnego przewidzianego w ustawie. Chcąc usprawnić i przyspieszyć procedurę zwrotu środków, w razie braku potwierdzenia pozytywnej weryfikacji w w/w zewnętrznym systemie, UFG będzie się kontaktować z przedsiębiorcami turystycznymi w celu dodatkowego potwierdzenia otrzymanych przez nich płatności. UFG dołoży wszelkich starań, aby realizować zwroty w najszybszych możliwych terminach, tzn. po otrzymaniu stosownych potwierdzeń. Przewidujemy zakończenie dodatkowej weryfikacji oraz skierowanie poprawnie zweryfikowanych wniosków do wypłaty do dnia 14.02.2021 r. Jednocześnie zachęcamy do sprawdzania statusu wniosków na kontach podróżnych w Portalu TFG oraz do sprawdzania salda rachunków wskazanych przez podróżnych do zwrotu.

______________________________________________________________________________

* Art. 15ka ust. 16 ustawy z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych (Dz. U. poz. 1842 z późn. zm.), tekst ustawy dostępny tutaj: https://tfg.ufg.pl/tresc/34/Koronawirus_zwroty_wplat_dla_podroznych

** Zgodnie z art. art. 15ka ust. 14 i 15 ww. ustawy

M.Grabowska